QueueIn Business Subscription Terms / Terma Langganan Perniagaan QueueIn

Version / Versi: 1.0-alpha

Last updated / Dikemas kini: 3 September 2026 / 3 September 2026

Effective date / Tarikh kuat kuasa: 3 September 2026 / 3 September 2026

These Terms govern a clinic's trial and paid business use of QueueIn. They do not govern a patient or other person joining a queue.

Terma ini mengawal percubaan dan penggunaan perniagaan berbayar QueueIn oleh klinik. Terma ini tidak mengawal pesakit atau orang lain yang menyertai barisan.

1. Parties and contract / Pihak dan kontrak

“QueueIn”, “we”, or “us” means Effortless Engine Sdn. Bhd. (Company No. 202601018243 / 1680340-K), 9, Jalan Prima Pelangi 6, Bukit Prima Pelangi, Segambut, 51200, Malaysia. “Clinic” or “you” means the legal entity identified in the accepted Order Schedule. The person accepting confirms that they are authorised to bind the Clinic.

“QueueIn”, “kami” atau “kita” bermaksud Effortless Engine Sdn. Bhd. (No. Syarikat 202601018243 / 1680340-K), 9, Jalan Prima Pelangi 6, Bukit Prima Pelangi, Segambut, 51200, Malaysia. “Klinik” atau “anda” bermaksud entiti undang-undang yang dikenal pasti dalam Jadual Pesanan yang diterima. Orang yang menerima mengesahkan bahawa mereka diberi kuasa untuk mengikat Klinik.

The contract consists of the Order Schedule, these Terms, the Data Processing Addendum (“DPA”), and documents expressly incorporated by reference. If they conflict, the Order Schedule controls commercial details, the DPA controls patient/queue personal-data processing, and these Terms control everything else.

Kontrak terdiri daripada Jadual Pesanan, Terma ini, Addendum Pemprosesan Data (“DPA”), dan dokumen yang dimasukkan secara nyata melalui rujukan. Jika terdapat percanggahan, Jadual Pesanan mengawal butiran komersial, DPA mengawal pemprosesan data peribadi pesakit/barisan, dan Terma ini mengawal perkara lain.

2. Service / Perkhidmatan

QueueIn is a browser-based queue-management service for small operators. It lets customers join by phone or supported onsite flow, lets staff manage a queue from supported devices, and provides real-time customer status. Included features are those in the Order Schedule. QueueIn is not a medical-record, clinical-decision, emergency, or life-safety system.

QueueIn ialah perkhidmatan pengurusan barisan berasaskan pelayar untuk operator kecil. Ia membolehkan pelanggan menyertai melalui telefon atau aliran di lokasi yang disokong, kakitangan mengurus barisan daripada peranti yang disokong, dan memberikan status pelanggan masa nyata. Ciri yang disertakan dinyatakan dalam Jadual Pesanan. QueueIn bukan sistem rekod perubatan, keputusan klinikal, kecemasan, atau keselamatan nyawa.

3. Authorised staff and accounts / Kakitangan dan akaun yang dibenarkan

The Clinic may permit only its authorised owners, managers, and staff to use its account. The Clinic is responsible for role assignment, removing access promptly, account activity, and keeping credentials and devices secure. Staff must not share accounts or use another clinic's data.

Klinik hanya boleh membenarkan pemilik, pengurus, dan kakitangan yang diberi kuasa menggunakan akaunnya. Klinik bertanggungjawab terhadap pemberian peranan, penamatan akses dengan segera, aktiviti akaun, dan keselamatan kelayakan serta peranti. Kakitangan tidak boleh berkongsi akaun atau menggunakan data klinik lain.

4. Free trial / Percubaan percuma

The standard trial is 14 days, beginning when account creation/onboarding is completed, with exact dates shown in the Order Schedule. No payment card is required. The trial does not automatically convert or charge. The Clinic must separately confirm a paid subscription through Checkout.

Percubaan standard ialah 14 hari, bermula apabila penciptaan akaun/proses permulaan diselesaikan, dengan tarikh tepat dalam Jadual Pesanan. Kad pembayaran tidak diperlukan. Percubaan tidak bertukar atau mengenakan bayaran secara automatik. Klinik mesti mengesahkan langganan berbayar secara berasingan melalui Checkout.

The trial includes the core plan and Manual WhatsApp. It excludes Automated WhatsApp credits. At expiry, QueueIn may restrict account changes or new queue intake, but will not deliberately interrupt an active patient visit mid-flow. No trial expiry itself deletes data. Any extension must be confirmed in writing or in the account.

Percubaan merangkumi pelan teras dan WhatsApp Manual. Ia tidak termasuk kredit WhatsApp Automatik. Apabila tamat, QueueIn boleh mengehadkan perubahan akaun atau kemasukan barisan baharu, tetapi tidak akan sengaja mengganggu lawatan pesakit aktif di tengah aliran. Tamat percubaan sahaja tidak memadam data. Sebarang lanjutan mesti disahkan secara bertulis atau dalam akaun.

5. Activation, price, and renewal / Pengaktifan, harga, dan pembaharuan

Paid service is supplied when successful Checkout and payment are confirmed and QueueIn activates the paid status, normally without undue delay. The exact MYR amount, taxes, billing interval, first paid date, and included features are shown before confirmation and preserved in the Order Schedule.

Perkhidmatan berbayar dibekalkan apabila Checkout dan pembayaran berjaya disahkan serta QueueIn mengaktifkan status berbayar, biasanya tanpa kelewatan tidak wajar. Amaun MYR, cukai, sela pengebilan, tarikh berbayar pertama, dan ciri yang disertakan ditunjukkan sebelum pengesahan dan disimpan dalam Jadual Pesanan.

Unless the Order Schedule says otherwise, the subscription renews monthly and the saved payment method is charged at the start of each period until cancelled. QueueIn will provide an accessible cancellation route and a billing record or receipt after payment.

Melainkan Jadual Pesanan menyatakan sebaliknya, langganan diperbaharui setiap bulan dan kaedah pembayaran tersimpan dikenakan pada permulaan setiap tempoh sehingga dibatalkan. QueueIn akan menyediakan cara pembatalan yang mudah dicapai serta rekod pengebilan atau resit selepas pembayaran.

6. Taxes and invoices / Cukai dan invois

The Order Schedule states whether the displayed price includes applicable SST or whether SST is added. The Clinic must pay taxes properly chargeable on the supply, excluding taxes on QueueIn's income. QueueIn will issue the receipt, invoice, or e-Invoice legally required for its confirmed tax status. The Clinic must provide accurate invoice and tax details.

Jadual Pesanan menyatakan sama ada harga termasuk SST yang terpakai atau SST ditambah. Klinik mesti membayar cukai yang boleh dikenakan dengan sah atas pembekalan, tidak termasuk cukai atas pendapatan QueueIn. QueueIn akan mengeluarkan resit, invois, atau e-Invois yang diwajibkan bagi status cukainya yang disahkan. Klinik mesti memberikan butiran invois dan cukai yang tepat.

7. Payment failure / Kegagalan pembayaran

If payment fails, QueueIn may retry through its payment provider and notify the Clinic. If payment remains overdue for seven days after notice, QueueIn may suspend paid access until payment is resolved. Where reasonably possible, QueueIn will avoid interrupting an active queue mid-visit. Suspension does not waive the amount already due.

Jika pembayaran gagal, QueueIn boleh mencuba semula melalui penyedia pembayaran dan memaklumkan Klinik. Jika bayaran masih tertunggak selama tujuh hari selepas notis, QueueIn boleh menggantung akses berbayar sehingga diselesaikan. Jika semunasabahnya boleh, QueueIn akan mengelakkan gangguan barisan aktif di tengah lawatan. Penggantungan tidak mengetepikan amaun yang telah perlu dibayar.

8. Cancellation / Pembatalan

An authorised owner may cancel through the billing portal or by contacting support. Cancellation is effective at the end of the current paid billing period. Access and included features continue through that date unless the account is terminated earlier for serious breach or law/security reasons. Refunds follow the Refund and Cancellation Policy.

Pemilik yang diberi kuasa boleh membatalkan melalui portal pengebilan atau menghubungi sokongan. Pembatalan berkuat kuasa pada akhir tempoh berbayar semasa. Akses dan ciri yang disertakan berterusan sehingga tarikh itu melainkan akaun ditamatkan lebih awal kerana pelanggaran serius atau sebab undang-undang/keselamatan. Bayaran balik mengikut Polisi Bayaran Balik dan Pembatalan.

9. Support / Sokongan

Support is available at [email protected] or 019-205 0235 during the published support hours. QueueIn will acknowledge ordinary support requests within two business days. This is a response target, not a guaranteed repair time or service-level agreement.

Sokongan tersedia melalui [email protected] atau 019-205 0235 semasa waktu sokongan yang diterbitkan. QueueIn akan mengakui permintaan sokongan biasa dalam dua hari bekerja. Ini ialah sasaran respons, bukan jaminan masa pembaikan atau perjanjian tahap perkhidmatan.

10. Alpha availability and changes / Ketersediaan Alpha dan perubahan

QueueIn is in Alpha and may contain defects, change, or experience downtime. No uptime percentage, uninterrupted service, or guaranteed WhatsApp/push delivery is promised. QueueIn will use reasonable care to operate the service, communicate material planned interruption where practicable, and correct material faults.

QueueIn berada dalam fasa Alpha dan mungkin mempunyai kecacatan, berubah, atau mengalami gangguan. Tiada peratus masa operasi, perkhidmatan tanpa gangguan, atau penghantaran WhatsApp/push yang dijamin. QueueIn akan menggunakan penjagaan munasabah untuk mengendalikan perkhidmatan, memaklumkan gangguan terancang yang ketara jika praktikal, dan membetulkan kerosakan ketara.

11. Clinic responsibilities / Tanggungjawab Klinik

The Clinic must:

manual process for outage, emergency, or unsafe conditions;

clinical notes, identity-document numbers, payment-card data, or unrelated sensitive information;

requests, and obtain any required WhatsApp/push permissions;

rather than relying on QueueIn for medical prioritisation; and

Klinik mesti:

proses manual alternatif ketika gangguan, kecemasan, atau keadaan tidak selamat;

nota klinikal, nombor dokumen pengenalan, data kad pembayaran, atau maklumat sensitif yang tidak berkaitan;

pesakit, serta mendapatkan kebenaran WhatsApp/push yang diperlukan;

sewajarnya tanpa bergantung pada QueueIn untuk keutamaan perubatan; dan

12. Acceptable use / Penggunaan yang boleh diterima

The Clinic must not misuse the service, bypass access controls or usage limits, probe another account, introduce malware, scrape or resell the service, send spam or prohibited messages, infringe rights, or use QueueIn for emergency, discriminatory, deceptive, unlawful, or high-risk clinical decisions. QueueIn may restrict harmful activity while investigating.

Klinik tidak boleh menyalahgunakan perkhidmatan, memintas kawalan akses atau had penggunaan, menguji akaun lain, memperkenalkan perisian hasad, mengikis atau menjual semula perkhidmatan, menghantar spam atau mesej dilarang, melanggar hak, atau menggunakan QueueIn untuk keputusan kecemasan, diskriminasi, penipuan, menyalahi undang-undang, atau klinikal berisiko tinggi. QueueIn boleh mengehadkan aktiviti berbahaya semasa siasatan.

13. Intellectual property and feedback / Harta intelek dan maklum balas

QueueIn and its software, branding, and documentation belong to Effortless Engine or its licensors. During the contract, the Clinic receives a limited, non-exclusive, non-transferable right for authorised staff to use the service. The Clinic owns its business data and retains any rights it has in patient data. If the Clinic gives feedback, QueueIn may use it without identifying the Clinic or disclosing confidential information.

QueueIn serta perisian, jenama, dan dokumentasinya dimiliki oleh Effortless Engine atau pemberi lesennya. Sepanjang kontrak, Klinik menerima hak terhad, tidak eksklusif, dan tidak boleh dipindah untuk kakitangan dibenarkan menggunakan perkhidmatan. Klinik memiliki data perniagaannya dan mengekalkan haknya dalam data pesakit. Jika Klinik memberi maklum balas, QueueIn boleh menggunakannya tanpa mengenal pasti Klinik atau mendedahkan maklumat sulit.

14. Confidentiality / Kerahsiaan

Each party must protect the other party's non-public business, security, technical, and commercial information with at least reasonable care and use it only for this contract. This does not cover information already lawfully known, public without breach, independently developed, or lawfully received from a third party. A legally compelled disclosure may be made after notice where law permits.

Setiap pihak mesti melindungi maklumat perniagaan, keselamatan, teknikal, dan komersial bukan awam pihak lain dengan sekurang-kurangnya penjagaan munasabah dan menggunakannya hanya untuk kontrak ini. Ini tidak meliputi maklumat yang telah diketahui secara sah, menjadi awam tanpa pelanggaran, dibangunkan secara bebas, atau diterima secara sah daripada pihak ketiga. Pendedahan yang diwajibkan undang-undang boleh dibuat selepas notis jika dibenarkan.

15. Data protection / Perlindungan data

QueueIn's processing of clinic-owner and staff account data is described in the Business-Account Privacy Notice. Patient and queue data is governed by the DPA. The parties will use privacy-conscious, PDPA-aligned handling and will not treat marketing wording as a legal compliance warranty.

Pemprosesan data akaun pemilik dan kakitangan Klinik diterangkan dalam Notis Privasi Akaun Perniagaan. Data pesakit dan barisan dikawal oleh DPA. Pihak-pihak akan menggunakan pengendalian berhemah privasi yang selaras gaya PDPA dan tidak akan menganggap kata-kata pemasaran sebagai jaminan pematuhan undang-undang.

16. Warranties and disclaimers / Waranti dan penafian

Each party warrants that it has authority to enter the contract. QueueIn warrants that it will provide the service with reasonable care and skill. Except for express terms and rights that cannot lawfully be excluded, QueueIn does not warrant that Alpha service will be error-free, uninterrupted, fit for clinical diagnosis, or that any third-party notification will be delivered.

Setiap pihak menjamin bahawa ia mempunyai kuasa untuk memasuki kontrak. QueueIn menjamin bahawa ia akan menyediakan perkhidmatan dengan penjagaan dan kemahiran munasabah. Kecuali terma nyata dan hak yang tidak boleh dikecualikan secara sah, QueueIn tidak menjamin perkhidmatan Alpha bebas ralat, tanpa gangguan, sesuai untuk diagnosis klinikal, atau sebarang notifikasi pihak ketiga akan dihantar.

17. Liability / Liabiliti

Neither party is liable for indirect, special, punitive, or consequential loss, or lost profit, revenue, goodwill, or anticipated savings, to the extent the law permits. Subject to the exclusions below, each party's total liability arising from the contract is capped at the fees paid or payable by the Clinic for the six months immediately before the event giving rise to the claim.

Tiada pihak bertanggungjawab atas kerugian tidak langsung, khas, punitif, atau berbangkit, atau kehilangan keuntungan, hasil, nama baik, atau penjimatan yang dijangka, setakat dibenarkan undang-undang. Tertakluk kepada pengecualian di bawah, jumlah liabiliti setiap pihak daripada kontrak dihadkan kepada yuran yang dibayar atau perlu dibayar oleh Klinik bagi enam bulan sebelum peristiwa tuntutan.

The cap and exclusions do not apply to fraud, wilful misconduct, death or personal injury caused by negligence where liability cannot be excluded, breach of confidentiality, infringement/misuse of the other party's intellectual property, the Clinic's payment obligations or indemnity under this section, or liability that law does not permit a party to limit.

Had dan pengecualian tidak terpakai kepada penipuan, salah laku sengaja, kematian atau kecederaan diri akibat kecuaian jika liabiliti tidak boleh dikecualikan, pelanggaran kerahsiaan, pelanggaran/penyalahgunaan harta intelek pihak lain, kewajipan pembayaran atau indemniti Klinik di bawah seksyen ini, atau liabiliti yang tidak boleh dihadkan undang-undang.

The Clinic will indemnify QueueIn and its personnel against third-party claims, regulatory penalties, and reasonable direct costs arising from the Clinic's or its authorised staff's unlawful processing of Clinic Data; missing required notices or WhatsApp permission; spam or provider-rule breach; intellectual property infringement; or other unlawful misuse of the service. This does not apply to the extent caused by QueueIn's breach, negligence, or wilful misconduct. QueueIn must give prompt notice, allow the Clinic to control the defence with reasonably acceptable counsel, and provide reasonable cooperation. The Clinic must not settle a claim by admitting liability for QueueIn or imposing an obligation on QueueIn without QueueIn's written consent (not to be unreasonably withheld).

Klinik akan menanggung rugi QueueIn dan kakitangannya terhadap tuntutan pihak ketiga, penalti pengawal selia, dan kos langsung munasabah yang timbul daripada pemprosesan Data Klinik yang menyalahi undang-undang oleh Klinik atau kakitangan yang diberi kuasa; notis atau kebenaran WhatsApp yang diperlukan tetapi tiada; pelanggaran spam atau peraturan penyedia; pelanggaran harta intelek; atau penyalahgunaan perkhidmatan yang menyalahi undang-undang. Ini tidak terpakai setakat disebabkan oleh pelanggaran, kecuaian, atau salah laku sengaja QueueIn. QueueIn mesti memberi notis segera, membenarkan Klinik mengawal pembelaan dengan peguam yang boleh diterima secara munasabah, dan memberi kerjasama munasabah. Klinik tidak boleh menyelesaikan tuntutan dengan mengakui liabiliti bagi pihak QueueIn atau mengenakan kewajipan kepada QueueIn tanpa persetujuan bertulis QueueIn (yang tidak boleh ditahan secara tidak munasabah).

18. Termination / Penamatan

Either party may terminate for a material breach not remedied within 14 days after written notice. QueueIn may suspend or terminate immediately for unlawful use, serious security/privacy risk, non-payment after the stated process, or where continuing would violate law or a provider requirement. QueueIn will use the narrowest reasonable restriction and notify the Clinic unless prohibited or unsafe.

If QueueIn voluntarily decides to permanently close QueueIn or discontinue the service as a whole, QueueIn will give the Clinic at least 30 days' written notice before the shutdown date. The notice will state the planned shutdown date, available data-export steps, support contact, treatment of prepaid fees, and the deletion timetable. QueueIn will keep the service and available export tools accessible during that notice period so far as reasonably practicable.

The 30-day commitment does not apply to the extent advance notice is prohibited or made impossible by binding law, an emergency security/privacy risk, insolvency, or the immediate withdrawal of a critical provider beyond QueueIn's reasonable control. In that event, QueueIn will give the maximum notice and export assistance legally and practically possible.

Mana-mana pihak boleh menamatkan kerana pelanggaran ketara yang tidak dipulihkan dalam 14 hari selepas notis bertulis. QueueIn boleh menggantung atau menamatkan serta-merta kerana penggunaan menyalahi undang-undang, risiko keselamatan/privasi serius, tidak membayar selepas proses yang dinyatakan, atau jika penerusan melanggar undang-undang/keperluan penyedia. QueueIn akan menggunakan sekatan munasabah yang paling sempit dan memaklumkan Klinik kecuali dilarang atau tidak selamat.

Jika QueueIn secara sukarela memutuskan untuk menutup QueueIn secara kekal atau menghentikan keseluruhan perkhidmatan, QueueIn akan memberikan Klinik notis bertulis sekurang-kurangnya 30 hari sebelum tarikh penutupan. Notis itu akan menyatakan tarikh penutupan dirancang, langkah eksport data yang tersedia, hubungan sokongan, layanan fi prabayar, dan jadual pemadaman. QueueIn akan memastikan perkhidmatan serta alat eksport yang tersedia boleh diakses sepanjang tempoh notis itu setakat yang praktik secara munasabah.

Komitmen 30 hari tidak terpakai setakat notis awal dilarang atau menjadi mustahil disebabkan undang-undang mengikat, risiko keselamatan/privasi kecemasan, insolvensi, atau penarikan serta-merta penyedia kritikal di luar kawalan munasabah QueueIn. Dalam keadaan itu, QueueIn akan memberikan notis dan bantuan eksport maksimum yang dibenarkan undang-undang dan praktik.

19. Data return and deletion / Pemulangan dan pemadaman data

During the subscription and for 30 days after it ends, the Clinic may request an available structured export of its queue/business data. Subject to legal retention and the DPA, QueueIn will delete patient/queue data from active systems within 30 days after that export window and cycle backup copies out within 90 days. Billing, tax, contract, security-incident, and dispute records may be retained where legally necessary, normally up to seven years.

Semasa langganan dan selama 30 hari selepas ia tamat, Klinik boleh meminta eksport berstruktur yang tersedia bagi data barisan/perniagaannya. Tertakluk kepada penyimpanan undang-undang dan DPA, QueueIn akan memadam data pesakit/barisan daripada sistem aktif dalam 30 hari selepas tempoh eksport dan mengeluarkan salinan sandaran dalam 90 hari. Rekod pengebilan, cukai, kontrak, insiden keselamatan, dan pertikaian boleh disimpan jika perlu di sisi undang-undang, biasanya sehingga tujuh tahun.

Launch gate: QueueIn must verify that these export/deletion periods are

technically and operationally achievable before presenting these Terms for

acceptance.

20. Changes to service or terms / Perubahan perkhidmatan atau terma

QueueIn may make non-material service changes during Alpha. For a material adverse change to these Terms, price, included features, or data processing, QueueIn will give at least 30 days' notice unless a shorter period is required for law, security, provider action, or emergency. A price change applies no earlier than the next renewal after the notice period. The Clinic may cancel before it takes effect.

QueueIn boleh membuat perubahan perkhidmatan tidak ketara semasa Alpha. Bagi perubahan ketara yang memudaratkan terhadap Terma, harga, ciri disertakan, atau pemprosesan data, QueueIn akan memberi sekurang-kurangnya 30 hari notis kecuali tempoh lebih pendek perlu kerana undang-undang, keselamatan, tindakan penyedia, atau kecemasan. Perubahan harga hanya terpakai pada pembaharuan seterusnya selepas tempoh notis. Klinik boleh membatalkan sebelum ia berkuat kuasa.

21. General / Am

Neither party may assign the contract without the other's consent, not to be unreasonably withheld, except to an affiliate or in a genuine merger, sale, or reorganisation that assumes the obligations. Neither party is liable for delay caused by events beyond reasonable control, but payment already due and data protection duties remain. Failure to enforce a term is not a waiver. Invalid text is narrowed or severed while the rest continues. The contract is the entire agreement on its subject.

Tiada pihak boleh menyerahkan kontrak tanpa persetujuan pihak lain, yang tidak boleh ditahan secara tidak munasabah, kecuali kepada sekutu atau dalam penggabungan, jualan, atau penyusunan semula sebenar yang mengambil alih kewajipan. Tiada pihak bertanggungjawab atas kelewatan akibat peristiwa di luar kawalan munasabah, tetapi bayaran sedia perlu dan tugas perlindungan data kekal. Kegagalan menguatkuasakan terma bukan penepian. Teks tidak sah dikecilkan atau dipisahkan sementara bakinya berterusan. Kontrak ialah keseluruhan persetujuan mengenai perkara ini.

22. Malaysian law, complaints, and notices / Undang-undang Malaysia, aduan, dan notis

Malaysian law governs the contract. The courts of Malaysia have jurisdiction, subject to any mandatory forum or right. Before filing proceedings, each party will try in good faith for 30 days to resolve the dispute through authorised representatives; urgent protective relief remains available.

Undang-undang Malaysia mengawal kontrak. Mahkamah Malaysia mempunyai bidang kuasa, tertakluk kepada forum atau hak mandatori. Sebelum memulakan prosiding, setiap pihak akan cuba dengan niat baik selama 30 hari menyelesaikan pertikaian melalui wakil yang diberi kuasa; relief perlindungan segera kekal tersedia.

Complaints and legal notices to QueueIn:

Prima Pelangi, Segambut, 51200, Malaysia

Aduan dan notis undang-undang kepada QueueIn:

Prima Pelangi, Segambut, 51200, Malaysia

Notices to the Clinic use the owner/contact details in the Order Schedule or account. Email notice is received when accessible, unless the sender receives a delivery failure.

Notis kepada Klinik menggunakan butiran pemilik/hubungan dalam Jadual Pesanan atau akaun. Notis e-mel diterima apabila boleh diakses, kecuali pengirim menerima kegagalan penghantaran.