QueueIn Refund and Cancellation Policy / Polisi Bayaran Balik dan Pembatalan QueueIn

Version / Versi: 1.0-alpha Date / Tarikh: 3 September 2026 / 3 September 2026 Effective date / Tarikh kuat kuasa: 3 September 2026 / 3 September 2026

This policy applies to paid QueueIn business subscriptions purchased from Effortless Engine Sdn. Bhd. (Company No. 202601018243 / 1680340-K). It should be read with the Business Subscription Terms and the applicable Plan / Order Schedule.

Polisi ini terpakai kepada langganan perniagaan QueueIn berbayar yang dibeli daripada Effortless Engine Sdn. Bhd. (No. Syarikat 202601018243 / 1680340-K). Ia hendaklah dibaca bersama Terma Langganan Perniagaan dan Jadual Pelan / Pesanan yang berkenaan.

1. Cancelling a subscription / Membatalkan langganan

An account owner may cancel through QueueIn's billing portal or by emailing [email protected] from the registered business email address. Cancellation normally takes effect at the end of the current paid billing period. QueueIn will not charge the next renewal after a timely cancellation request is recorded.

Pemilik akaun boleh membatalkan melalui portal pengebilan QueueIn atau dengan menghantar e-mel daripada alamat e-mel perniagaan berdaftar kepada [email protected]. Pembatalan biasanya berkuat kuasa pada akhir tempoh pengebilan berbayar semasa. QueueIn tidak akan mengenakan pembaharuan seterusnya selepas permintaan pembatalan yang tepat pada masanya direkodkan.

The clinic retains access until the end of that paid period unless access is suspended or terminated earlier for a serious breach, unlawful use, security risk, or non-payment. Cancellation does not erase amounts already due.

Klinik kekal mempunyai akses sehingga akhir tempoh berbayar itu melainkan akses digantung atau ditamatkan lebih awal kerana pelanggaran serius, penggunaan menyalahi undang-undang, risiko keselamatan, atau kegagalan membayar. Pembatalan tidak menghapuskan amaun yang telah perlu dibayar.

2. Free trial / Percubaan percuma

The 14-day free trial requires no payment card and does not convert automatically to a paid plan. No cancellation fee applies. Trial access ends unless the clinic actively purchases a plan.

Percubaan percuma 14 hari tidak memerlukan kad pembayaran dan tidak bertukar secara automatik kepada pelan berbayar. Tiada fi pembatalan. Akses percubaan tamat melainkan klinik membeli pelan secara aktif.

3. Ordinary refunds / Bayaran balik biasa

Except where this policy or applicable law requires otherwise, subscription fees are non-refundable and no prorated or partial-period refund is offered merely because the clinic stops using QueueIn or cancels during a paid period. This rule must be shown before purchase; it is not left to Stripe's defaults.

Kecuali jika polisi ini atau undang-undang yang terpakai menghendaki sebaliknya, fi langganan tidak boleh dibayar balik dan tiada bayaran balik pro rata atau separa tempoh ditawarkan hanya kerana klinik berhenti menggunakan QueueIn atau membatalkan dalam tempoh berbayar. Peraturan ini mesti dipaparkan sebelum pembelian; ia tidak dibiarkan kepada tetapan lalai Stripe.

4. Duplicate, erroneous, or unauthorised charges / Caj pendua, tersilap, atau tanpa kebenaran

QueueIn will investigate a reported duplicate, incorrect, or unauthorised charge. If QueueIn confirms an error for which it is responsible, it will correct or refund the affected amount. The clinic should provide the invoice or receipt number, charge date and amount, but must never send a full card number or CVC.

QueueIn akan menyiasat caj pendua, tidak betul, atau tanpa kebenaran yang dilaporkan. Jika QueueIn mengesahkan kesilapan yang menjadi tanggungjawabnya, QueueIn akan membetulkan atau membayar balik amaun terjejas. Klinik hendaklah memberikan nombor invois atau resit, tarikh dan amaun caj, tetapi tidak boleh menghantar nombor kad penuh atau CVC.

5. Material service failure / Kegagalan perkhidmatan material

If a verified QueueIn failure materially prevents the clinic from using the paid core service for a sustained period, the clinic may request a reasonable remedy. Depending on the circumstances, QueueIn may restore the service, extend the paid period, issue a service credit, or refund the materially affected period. Planned maintenance, clinic systems or connectivity, third-party outages outside QueueIn's reasonable control, misuse, and alpha limitations disclosed before purchase do not automatically qualify.

Jika kegagalan QueueIn yang disahkan secara material menghalang klinik daripada menggunakan perkhidmatan teras berbayar untuk tempoh yang berterusan, klinik boleh meminta remedi yang munasabah. Bergantung pada keadaan, QueueIn boleh memulihkan perkhidmatan, melanjutkan tempoh berbayar, memberikan kredit perkhidmatan, atau membayar balik tempoh yang terjejas secara material. Penyelenggaraan terancang, sistem atau sambungan klinik, gangguan pihak ketiga di luar kawalan munasabah QueueIn, salah guna, dan batasan alfa yang didedahkan sebelum pembelian tidak layak secara automatik.

6. Permanent service closure / Penutupan perkhidmatan kekal

If QueueIn voluntarily decides to permanently close the service, it will give at least 30 days' written notice under the Business Subscription Terms. QueueIn will refund the prorated unused portion of any subscription fee paid for service after the shutdown date. Purchased, unused Automated WhatsApp credits will be handled under the Credit Addendum. Promotional or complimentary amounts are not refundable.

Jika QueueIn secara sukarela memutuskan untuk menutup perkhidmatan secara kekal, QueueIn akan memberikan sekurang-kurangnya 30 hari notis bertulis di bawah Terma Langganan Perniagaan. QueueIn akan membayar balik secara pro rata bahagian fi langganan yang telah dibayar tetapi tidak digunakan bagi tempoh selepas tarikh penutupan. Kredit WhatsApp Automatik yang dibeli dan belum digunakan akan dikendalikan di bawah Adendum Kredit. Amaun promosi atau percuma tidak boleh dibayar balik.

7. How to request a refund / Cara meminta bayaran balik

Email [email protected] within 30 days after the disputed charge or material failure becomes reasonably apparent. Include the clinic and account name, invoice or receipt reference, amount, date, reason, and supporting non-sensitive evidence.

Hantar e-mel kepada [email protected] dalam 30 hari selepas caj dipertikaikan atau kegagalan material diketahui secara munasabah. Sertakan nama klinik dan akaun, rujukan invois atau resit, amaun, tarikh, sebab, dan bukti sokongan yang tidak sensitif.

QueueIn aims to acknowledge the request within two business days and communicate a decision or meaningful progress update within five business days. Approved card refunds are sent to the original payment method. The bank or card network may take about 5–10 business days, and sometimes longer, to display the refund.

QueueIn menyasarkan untuk mengakui permintaan dalam dua hari perniagaan dan menyampaikan keputusan atau kemas kini kemajuan yang bermakna dalam lima hari perniagaan. Bayaran balik kad yang diluluskan dihantar kepada kaedah pembayaran asal. Bank atau rangkaian kad mungkin mengambil kira-kira 5–10 hari perniagaan, dan kadangkala lebih lama, untuk memaparkan bayaran balik.

8. Automated WhatsApp credits / Kredit WhatsApp Automatik

Subscription refunds do not automatically include Automated WhatsApp credits. Any credit refund or adjustment is governed by the separately accepted Automated WhatsApp Credit Addendum. Credits must not be sold until that addendum's pack price, unit and commercial rules are approved.

Bayaran balik langganan tidak termasuk kredit WhatsApp Automatik secara automatik. Sebarang bayaran balik atau pelarasan kredit ditadbir oleh Adendum Kredit WhatsApp Automatik yang diterima secara berasingan. Kredit tidak boleh dijual sehingga harga pek, unit dan peraturan komersial adendum itu diluluskan.

9. Statutory rights / Hak berkanun

Nothing in this policy excludes a right or remedy that cannot lawfully be excluded. The parties acknowledge that QueueIn is offered for clinic business use.

Tiada apa-apa dalam polisi ini mengecualikan hak atau remedi yang tidak boleh dikecualikan secara sah. Pihak-pihak mengakui bahawa QueueIn ditawarkan untuk kegunaan perniagaan klinik.

10. Contact / Hubungi

Effortless Engine Sdn. Bhd. (Company No. 202601018243 / 1680340-K) 9, Jalan Prima Pelangi 6, Bukit Prima Pelangi, Segambut, 51200 Kuala Lumpur, Malaysia [email protected] | 019-205 0235